美国著名管理学家约瑟夫·朱兰说：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。”

　　有日本“经营之神”之称的松下电器创始人松下幸之助说：“对产品质量来说，不是100分就是0分。”

　　质量关乎一家企业的价值观，优秀的企业总是把质量放在第一位。

　　怀着身孕的客户经理崩溃大哭

　　天美健原生无添加，质量为王的价值观一直扎根于天美健的企业文化中。

　　天美健有一款非常畅销的维生素C咀嚼片，不添加任何色素、香精、甜味剂和黏合剂等化学添加剂。

　　天美健投入了非常的的精力去研制这款产品。荣耀的背后是汗水，品质的背后是坚持......

　　不加色素的维生素C片是白色的，任何一点瑕疵都会非常明显。有一批货，生产过多种维生素的压片机齿轮里残留了极其微量的硫酸亚铁，而硫酸亚铁是黑色的。

　　当200多万维生素C片产出车间正准备发货的时候，天美健技术总监发现成品的白片里有小黑点儿!愁苦不堪的技术总监在万分犹豫之下把情况告诉了董事长陈晴。

　　技术总监说道：“其实发出去也没事，虽然按照国家标准这些维生素片完全不存在质量和安全问题，但是不告诉您我觉得也不行。如果发货了，别人不知道我知道，以后我心里会愧疚的。”

　　形势非常严峻。一方面，客户催得急，再不发货，不仅将面对客户的责难，甚至还要承担几百万的亏损风险!

　　但另一方面，一旦发了货，让这些带着小黑点的维生素C片投放到市场上，这和天美健“原生无添加”的企业理念并不符合!

　　最终，他们还是觉得不发货。当时怀着身孕的客户经理听到了“不发货”的决策后，不禁奔溃大哭道“再不发货，客户就要来‘砍’我了!”

　　陈晴冷静地安慰道：“客户我来解决，货推迟，我弥补他们10%的损失，我去赔礼道歉，客户提出任何要求，都要尽量满足。”

　　就这样，他们忍痛推掉了这批货，但是坚守住了天美健的原生信仰，坚守了天美健的质量文化。

　　品即口碑，质为将来;君子盛诺，善质而行。原生是一种态度，原生是一种品质，原生是一种爱......

　　天美健质量方针

　　用做给自己父母、孩子及亲人吃的态度生产我们的产品，将爱注入到产品中，尊重人类生命，尊重人类健康。

　　天美健质量目标

　　确保产品质量安全、稳定;以客户需求为关注焦点，并努力超越客户期望。

　　严格控制产品整个生产过程，严把质量关，保证出厂产品百分之百合格。

　　天美健质量价值观

　　当质量与成本发生冲突的时候，我们选择质量，质量第一。

　　当质量与交期发生冲突的时候，我们选择质量，质量第一。

　　当质量与利益发生冲突的时候，我们选择质量，质量第一